上级如何做好员工的情绪管理

作为上级不仅要督促员工的工作进度，而且要做好员工情绪的管理。2011年4月8日我亲身经历了一次情绪风波。

一、情绪主要来源于两个事件：

（一）离职员工离职工资事件

今天早上A公司有一位试用期间的员工来办公室结算离职工资，结完之后来我这里领出厂用的放行条。我借此跟这位员工了解了一下关于其离职的原因。在我温柔陷阱之下，他把堆积在肚子离里的怨气一一吐露了出来。

1.他说公司这里实在是呆不下去了老是被老员工欺负。

2.更加让他不满的是他上了X天的班，工资只有Y块钱，这分明是根据最低工资标准接算的，没有按计件工资计算给他。

3.由于没有工资明细，这钱让他拿得不甘不愿。

（二）工伤员工停工留薪事件

今天公司来了一位在公司服务将近10年，因长期从事混泥土搅拌工作幸患上了尘肺病的员工来公司领工停工留薪期间的月工资，当得知公司只给他发放以深圳最低工资标准发放时强烈要求公司至少要给他支付每月Y元/月的工资，他不要求公司要按工伤保险条例的规定给他支付。

伤者要求的理由是事出有因的：2012年2月份之前最低工资标准是N元/月，公司支付其工资比最低工资标准多了K元/月，因此2012年最低工资标准调之后，也应该支付其Y/月，我跟他套了近乎表示理解如果是他也会这样做，所以我答应会根据他的要求写个报告向上面申请。

二、情绪的失控

我把这两个事件向部门负责人汇报。在汇报的过程中我完全是站在员工的角度劳动法的合法性角度向他报告，并且指出公司这样做是不合理的。并连带指出公司连劳动合同的签订都做不到位：签了合同之后没有给员工签收并留给员工一份；工资条也没有。

部门负责人听我述说之后跟我说只要我们不违反劳动法的就可以了。再说了他是试用期员工，对于试用期员工我们是宽厚对待的。听到这里我十分的气，从座位上愤然而起并跟他说：我不想再跟他谈下去了。一边说一边决然离开了他的办公室。

三、意识到下属的情绪并想法设法消除

我从负责人办公室出来一会之后，他打电话让我到他办公室。我坐下来之后，他跟我说做HR情商管理十分重要，要学会控制自己的情绪同时要学会不要轻易受到人家情绪的影响。在消除我情绪的过程中他向我讲述了三个例子，让我的情绪消除了、心态也慢慢地摆正了自己的位置。

（一）存在即合理但不一定当合法

他跟我讲了除了华为、腾讯、国企在深圳没有哪一家没有法律漏洞的。一个企业的存在方式是跟他所处的阶段是一一对应的。政府做事都只是睁一只眼闭一只眼，都没有完全做到守法。更何况我们一般的民营企业。难道政府不知道企业不规范吗，但是它能让大部分公司关门吗？不能。如果他让大部分公司关门了，A区域95%的企业都要关门，那么这个就业率谁来解决？区域的经济指标谁来负责完成？所以作为HR我们不单要知道什么是合法的，还要知道怎么去规避一些法律风险。在发现问题的时候，要摆正自己的位置和立场以及想方设法去解决。

（二）情绪是会传染累积的

关于情绪的传染，负责人给我讲了一个他亲身经历的事情：说的是HRD在做HRM的时候让其他部门的助理帮他做一些事，这个助理认为不是他份内的事带着情绪把这个HRM投诉到了董事会；董事会很生气就找这个助理营运总监训诉了；这个营运总监又把董事会出在他身上的气发到了HRM身上；HRM为此又找个人助理谈话，助理委屈得留下了眼泪，最后在HRM的解说下，原来是他误解了HRM的意思。讲完这个故事之后，他跟我讲：人一定要看清自己的位置，不要轻易受到他人情绪的影响。

（三）情绪风波的收获

1.要学会对他人传播的信息进行过滤，辨别真伪

离职员工跟我说他们之前离职人员虽然也没有按计件工资算，但是他们离职时每天平均都能拿Y元，他现在的离职工资X都不到只有V多。对此我深信不疑，也没有去核实。在向FUZEREN汇报的时候我也傻到直接把员工的观点向他传达。给他留下了辨别能力有待提高的意向。

2.摆清自己的位置，在公司和员工之间要寻找一个平衡点

企业花钱请自己过来就是让你帮企业解决问题的，所以遇到任何问题的时候第一个出发点必须从企业的利益企业的角度去考虑。当然能在维护公司利益的同时，不得罪同事是最好的。当鱼与熊掌不能兼得的时候，我们宁愿得罪S也要维护G的利益或其寻找一个让双方都比较愿意接受的平衡点。

（四）学会站在高度上想问题

自己现在虽然是个基层人事，但是自己未来的目标是HRD甚至是一个讲师。所以现在能够近距离地与FUZEREN共事，就应该学会观察他的言行举止，学会模仿他的为人处事以及处理问题的方式；学会去关注他近期做的事件，做了一段事件后成果怎么样，他是怎么做到的？遇事多问几个为什么？