（试运行）
一、总 则（一）为加强对新员工导师制工作的组织管理，便于该项工作的有序开展，使其制度化和规范化，特制定本细则。
（二）导师制是指由各部门符合资格人员担任导师，通过“传、帮、带、教”的方式，向员工传承、贯彻企业的优秀企业文化，与员工进行思想交流，帮助员工进行职业生涯规划，加快员工的成长和学习型组织的建设，在组织内部建立的阶梯式、结构化的导师与新员工密切配合的人才培养辅助机制。
（三）导师制是帮助员工融入公司、认同公司、热爱公司的重要内容，是提高员工队伍整体素质的有效手段，是培养各类专业人才的重要途径，是教学相长、创建学习型组织的实际需要，对于人员稳定，士气提升有着正面的促进效果。
二、基本条件（一）导师的基本条件
1、在本企业连续从事相应岗位工作二年以上，具备相应的岗位技能和较丰富的工作经验。
2、高度认同公司使命、愿景和价值观。
3、品行端正、为人正直，有高尚的职业道德和敬业精神。
4、乐于助人，有亲和力，具备较强的指导和培训他人的能力。
（二）员工的基本条件
新员工，含应届毕业大学生及社招新员工。
三、组织指导（一）集团总部成立导师制工作领导小组和工作执行小组。
1、工作领导小组负责对导师制工作的指导、管理等工作。
组 长：陈立彬
成 员：盛 情 李 明 张颂华李 擘
2、工作执行小组负责对导师工作的监督、考核、跟进工作。
成 员：郑晓丽 张 博 张大雁 胡钰姗
（二）导师的选择应本着为企业、为职工负责的态度，坚持“公平、公正、公开、自愿、择优”的原则，选拔具备资格的员工为导师。
（三）导师的选择要按照各部门的专业特点，结合本部门实际情况，由本人自荐或者部门推荐，报导师制工作领导小组进行评审。
四、职责义务（一）部门负责人职责和义务
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角色 |
职责说明 |
操作形式 |
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管理者 |
1、 定期对部门内能够承担导师角色的员工进行盘点，为导师制度的顺利开展提供决策性建议。 |
与员工进行面谈，了解其参与导师工作的意愿及能力，每年提交部门导师的候选名单，人力部存档。 |
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2、 对已有导师和新员工的组合进行工作任务分配和日常管理。 |
日常工作的安排和任务分配。 | |
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3、 为导师制度的顺利开展协调各项资源，包括培训、经费等。 |
定期与导师进行面谈，了解导师和学员目前的整体状况，并了解导师工作开展中导师需要进行何种培训和提升，结合实际情况进行资源的支持。 | |
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指导者/教练者 |
4、 对导师的日常辅导工作进行技巧性指导，帮助导师提升员工辅导和沟通协调等必备能力。 |
在工作中，作为导师的导师，帮助其提升个人能力和技巧。 |
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5、 对新员工进行公司文化、部门文化的深入宣导和培育，帮助导师对员工进行企业文化的深化。 |
采用面谈、培训等形式，与导师一起共同担负员工的企业文化融合和思想建设。 | |
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6、 帮助导师及员工分析和解决导师层面无法解决的问题。 |
在日常工作中，对导师层面无法解决的问题进行分析和指导，帮助解决问题。 | |
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7、 指导员工进行职业生涯发展规划，并让员工清晰知道发展空间和发展路径，帮助员工能力提升，实现个人成长。 |
让员工清晰知道发展空间和发展路径，在员工的成长过程中不断进行动态管理和指导尤其是绩效辅导与管理。 | |
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监督者 |
8、 与部门内的导师和新员工组合共同进行周计划、月计划、季度计划和年度计划的制定。 |
可与第3项职责相结合，定期与导师和员工进行面谈，了解工作进程和执行情况。 |
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9、 定期对导师和新员工的计划进行跟踪和监督，了解计划执行的情况，并给予适当的指导。 | ||
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10、 进行年度导师工作的监督和总结。 |
（二）导师职责和义务
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角色 |
职责说明 |
操作形式 |
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企业文化传播者 |
1、 向新员工传递企业文化，帮助其更加深入的了解和理解企业文化和公司的整体情况，提高员工对公司的认同感、归属感。 |
采用面谈、培训等形式，与部门负责人一起共同担负员工的企业文化融合和思想建设。 |
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2、 对员工进行政治思想教育及职业道德教育，以身作则，培养员工树立良好的工作作风和职业道德素质。 | ||
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工作技能辅导者 |
3、 按周、月、季度和年度与员工共同制定员工在公司的工作发展计划。 |
在制定辅导计划之前要与新员工进行沟通，了解他的知识结构、开发经验、特长和个人发展意向等，根据沟通结果，为新员工制定短、中、长期的辅导计划。辅导计划要详细描述每一阶段的学习目标、学习内容、参考资料、项目工作内容等等。 |
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4、 主动向员工传授实践经验、分享工作心得。在实际工作中对员工进行帮助和指导。 |
在实际工作中时刻关注员工的工作状态和情况，采用传帮带的形式，帮助其快速提升工作技能，作为员工工作的指导者而非问题的解决者，帮助员工学会分析和解决问题。 | |
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5、 对员工要做到尽心尽责，关心爱护，积极主动对员工的工作进行指导，对员工出现的问题或错误，要帮助其分析原因，制定改进和预防措施，引导其更好地工作。 | ||
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日常生活沟通者 |
6、 及时了解员工生活中出现的各种问题，并尽量协助解决。及时了解员工思想上的困惑，缓解学员的思想压力。 |
充当一个朋友的角色，为员工提供积极的关心与认可员工被指导者说出自己心中的焦虑与担心的渠道。 |
（三）新员工职责和义务
（1）尊重导师，勤奋学习，认真实践，尽快把学到的理论知识与工作实践相结合。
（2）虚心学习，接受指导，对工作中出现的问题，要及时向导师请教。
（3）自我加压，积极思考，对所分配的工作任务，要主动承担责任，努力完成。
（4）勤奋务实，对问题能从多方面进行独立思考，锻炼独立解决问题的能力。
（5）目标明确，明确个人发展与公司发展的目标，并能与导师共同完成职业生涯规划。
（6）主动分享，在生活和工作上遇到困难，积极与导师进行分享和交流。
五、实施管理第一阶段：准备工作
1、每个部门每一年度盘点部门人员情况，工作满二年的员工符合担任导师的资格，将其列为员工导师人选。
2、工作领导小组根据部门导师人选进行导师资格认定，确认合格的导师正式成为该年度的导师候选人。
3、人力部根据确定的导师候选人进行导师任职培训，使其充分了解导师工作的内容、标准、考核管理和实施管理情况，以便导师工作的顺利进行。
第二阶段：关系确认
4、由人力部制作导师聘书，并在新员工入职时进行聘书下发仪式，正式介绍导师与新员工。
5、导师领取《导师制导师手册》，新员工领取《导师制员工手册》，作为导师制工作开展的工作记录本，并定期由人力部进行备份。
第三阶段：制定计划
6、在关系确认后一周内，部门负责人、导师及新员工需进行第一次详细面谈，确认新员工试用期内的工作和成长计划，并填写在《导师制导师手册》和《导师制员工手册》中，计划内容包括每周学习重点、工作任务安排、培训安排，三方签字确认，提交人力部进行计划备份。
7、在新员工转正后一周内，部门负责人、导师及新员工需进行第二次详细面谈，确认新员工半年度工作和成长计划，并填写在《导师制导师手册》和《导师制员工手册》中，计划内容包括每月学习重点、工作任务安排、培训安排。每半年制定一次半年计划，三方签字确认，提交人力部进行计划备份。
8、在新员工转正后半年内，部门负责人、导师及新员工需进行第三次详细面谈，确认新员工的职业生涯发展规划，并填写在《导师制导师手册》和《导师制员工手册》中，规划应包括职业发展通道，员工能力现状评估、计划提升能力、计划培训内容，三方签字确认，提交人力部进行规划备份。
第四阶段：计划实施
9、根据部门负责人、导师和新员工的职责和义务，实施计划。
10、部门负责人主要进行计划实施的监督和管理。
11、导师和新员工应每周对导师工作进行记录，并根据实际情况对试用期计划、半年计划和职业生涯发展规划进行动态管理和调整。
12、部门负责人在计划实施半年内，评估导师和新员工的能力情况，将需要进行培训的需求提交至人力部，由人力部定期为导师组织提供提升沟通能力和教练技术的培训。
第五阶段：考核管理
13、考核管理的目的在于对导师制工作进行过程管理，公平、公正地评价导师的工作绩效和指导能力，及时有效地评价导师制的实施效果，明确在导师制实施过程中取得的成绩和存在的问题，进一步深化导师制的实施，为今后全面提升导师制运行效率和实施效果提供改善依据。
14、考核对象为导师、新员工及所在部门负责人，考核期为一年。考核管理将月度日常工作计划总结与半年度工作考核相结合。
15、由部门负责人对本部门导师进行月度总结。该总结应结合导师和新员工的实际工作情况进行全面的反馈，总结的内容应包含而不限于以下内容：导师辅导新员工的计划的合理度、计划的完成率、员工的成长度、导师的成熟度。总结以面谈形式进行，由部门负责人记录工作反馈情况，并汇总至人力部，作为年度优秀导师的评选依据。
16、由导师制工作执行小组对公司所有导师和新员工进行半年度考核。考核内容包括导师辅导新员工的计划的合理度、计划的完成率、员工的成长度、导师的成熟度。考核方式以问卷形式进行，由导师自评、员工评价、部门负责人评价组成。考核结果汇总至人力部，作为年度优秀导师的评选依据。
17、由导师制工作领导小组对部门负责人进行半年度考核。考核内容包括本部门聘任导师人数、导师成熟度、导师工作支持与督导状况、部门新员工能力现状评估、新员工离职率。考核结果汇总至人力部，作为年度优秀导师制工作部门的评选依据。
第六阶段：工作总结
18、领导小组、执行小组将组织导师以季度为周期对导师制工作进行反馈回顾，对产生的问题进行及时的解决，为导师制的顺利推进提供保障。
19、由导师和新员工提交年度导师制工作总结报告，提交给部门负责人后，部门负责人提交该部门所有导师的工作评价和总结，人力部进行总结的汇总，并组织召开导师制工作年度总结座谈会，表彰优秀导师，进行最佳实践分享，并对第二年的工作进行动员和安排。
六、激励机制（一）导师津贴。按导师所带新员工的人数，每年度给予500元/人，持续担任导师不足一年的按实际时间比例给予津贴。
（二）优秀导师及优秀导师制工作部门奖。考核期结束，由公司总经理颁发嘉奖令并给予相应奖金。
（三）导师考核评估结果为不合格者将取消导师资格和导师津贴。
（四）导师考核评聘情况载入员工档案，作为公司后备人才培养和使用的依据。
七、附 则（一）本管理办法由集团总部人力部负责解释，修改。
（二）本管理办法自发布之日起实施。
人力资源部
二〇一〇年六月二十九日
八、附 件（一）部门推荐导师情况表
（二）公司候选导师资源库
（三）导师制导师手册
（四）导师制员工手册
（五）导师工作考核表