管理素质提升系列之五基层管理者角色的重新认知

【培训对象】

各部门主管、基层管理者、一线销售管理者

【培训时间】

2天

【课程目的】

ü        帮助基层管理者发现自身角色和认知意识的问题。

ü        帮助基层管理者理解角色重认知的急切性和重要。

ü        掌握基层管理者的五大新角色和及其新职责。

【培训老师】

梁宇亮老师

管理素质提升讲师、行业销售专家，西门子管理学院培训讲师、清华大学在线课程讲师、香港大学SPACE学院客座讲师。主讲三大类课程：电信运营商营销系列课程、管理人员管理素质提升课程，和人才运营系列课程。

【课程纲要】

第一部分  基层管理者角色重新认知的重要性

授课方法：工作案例+演练+情景模拟+认识固化

一、基层管理者于企业的重要作用：

    细胞、神经、双手、眼睛、血液……

二、基层管理者管理现状和素质现状

三、基层管理者角色认知的误区

四、基层管理者角色的重新定位

五、基层管理者角色重新认知的作用：

顾客满意——创造销售——发展团队——管理优化

六、基层管理者角色重新认知的哲学层递意义：

分别针对上司、班组下属（内部客户）和客户都存在以下层递意义：

客户满意——创造价值——增值价值——持续改进（CPI）

第二部分  基层管理者的角色重新认知

授课方法：工作情景再现+问题应用+技能测评+持续提升+行为固化

一、基层管理者新角色之一——客户顾问

1、客户满意的作用

2、我的客户是谁？基层管理者的内部客户和外部客户

3、客户的期望是？上级和下级对你的期望，客户对你的期望

4、如何让客户满意？标准化VS个性化、期望VS获得

5、让内部客户和外部客户满意的原则和方法

二、基层管理者新角色之二———价值精英

1、客户价值的组成与重新认知

2、客户价值实现的销售流程（向内部客户销售价值）

3、价值实现的关键两步骤：

用心听VS用口听VS用眼听

用脑说VS用脚说VS用手说

4、为客户创造价值的技巧

三、基层管理者新角色之三——影响教练

1、盖洛普的基层管理者定位模型

2、标杆企业和五百强企业基层管理者的角色定位

3、影响教练的意义

4、教练辅导的流程、技巧和实现工具

四、基层管理者新角色这四——运营专家

1、优秀运营者需要具备的意识

2、运营专家思维和改进和方面：

财务VS客户VS 运营VS 人才

3、运营专家的CPI改进

五、基层管理者新角色定位之五…….

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