招聘系列之六——面试技巧解析
作者：黄德生（打哈欠的猪）
面试技巧对于招聘活动的重要性来讲是不言而喻的，它可以提高我们选拔的信度，从而提高招聘的效果。而在现实的面试工作中，很多HR习惯和喜欢用的还是非结构化面试，就是因为它简单，省钱，而且看起来像那么回事，所以用的人很多。而我们今天要分析的专业的面试技巧，主要体现在面试中的望、闻、问、切这四个方面。那么什么是望、闻、问、切呢？望就是观察细节；闻就是仔细聆听；问就是善用提问；切就是刨根问底。下面就把望、闻、问、切的面试技巧与大家分享一二，权当抛砖引玉。
一、望：观察细节
很多HR都有一个误区，觉得面试就是从面试官提问题那一刻开始，实际则不然，面试环节是从求职者踏进公司的大门就已经开始了。我们在面试前要善于从细节去观察每个求职的各个环节和部分，这样可以为我们的面试评价提供更为科学的依据，具体有以下几个环节：
1、面试前：观察在面试候试的人员中，是否有发布消极言论、抱怨等一些过激行为；跟周围的人谈话是否有礼貌和注意礼节，是否够谦卑。如果发现一来就发牢骚抱怨的，表示这个员工以后出现这种行为的几率会非常高，所以评分时要慎重备注清楚。
2、 面试中：要注意求职人员的着装、礼仪；肢体语言，如：手姿、坐姿及小动作；表情、眼神及目光交流等。注意求职人员的服装搭配是否自然，衣领是否干净整洁，发型是否很整齐，皮鞋是否很光滑等等，如果这些都是不达标，一般情况下按心里学分析，这是一个自我管理非常差的求职人员，很难把工作做得如何的出色（个别岗位例外）。
3、 面试后：送出电梯，观察应聘者的交流。是否带走随时的垃圾，是否将桌椅推回原位等。
二、闻：仔细聆听
在面试的过程中，主考官的控场能力很重要，如何把握好听与说的分寸，对提升面试效果有直接的影响，在于闻方面，主要的内容归纳如下：
1. 多听，少说，7：3原则。要让求职者多说，多从求职者的发言中去发现问题点。
2. 目光在适当区域活动，保持目光交流。
3. 适当运用点头、微笑或用中性词语回。
4. 避免争论或抬扛。
5. 开放心态，放下透视镜，避免以偏概。
6. 不接受模凌两可的回答。
7. 注意把握与职位相关的敏感信息。
整个面试的过程中要找出应聘者不连贯、冲突或不合理的答案；发现、评估符合拟聘职位所需的技能、素质项。
三、问：善用提问
在面试中的问题有很多，总的可以归纳为三类，分别是：行为事例问题、引导式问题、理论式问题。
1、行为事例问题
特点：要求应聘者就行为表现提供具体的资料。
代表词汇：如何……，怎么样……
例如：请您谈谈当时具体的情况是怎么样的？
2、引导式问题
特点：使应聘者简单地通过是非判断或选择进行回答，或提供他认为面试官期望的答案。
代表词汇：是否……，有没有……
3、理论式问题
特点：只能获取理论、意见或一般性的行为。
代表词汇：一般说来……，大多数会……，你会怎样……
具体要提问什么问题，要以具体情况分析，目的只有一个，了解到应聘人员更多的信息。
面试中三类问题的比较：
|
能力 |
理论性问题 |
引导性问题 |
行为性问题 |
|
解决问题的能力 |
你怎样解决生产过程中出现的问题？ |
你能解决质量出现的问题吗？ |
请讲一个实例是怎么样解决这个问题的？ |
|
适应能力 |
如果你必须按照不断变化的要求调整计划，你会感觉怎样？ |
如果在短短的时间内要换多个工作岗位，你会介意吗？ |
请讲一个不断变化要求的事例？ |
|
销售能力 |
为什么你认为你可以做销售这一行？ |
你能接受我们给你定出的销售目标的挑战吗？ |
过去一年中的最大订单的情况？是怎么样完成的？ |
|
团队协调能力 |
你将如何对付难以管理的员工？ |
你擅长解决矛盾或冲突吗？ |
如何处理棘手问题的员工？请举事例？ |
4、提问的注意事项
A、多应用开放式问题，慎用假设性问题
B、先易后难，循序渐进
C、提问时注意以中性立场，避免引导
D、注意把握敏感点
E、善于运用正反问题
F、善于运用沉默
G、把握脉络，由大至小，逐步分析实证
最后，把握最重要一个原则：在一个问题没有得到澄清前，不要轻易放弃！
四、切：刨根问底
1、追问的时机
只要你无法根据当前所获得的信息对应聘者的能力素质做出判断时，就有必要进行追问。
（1）详细了解事情的细节，直至你脑子描绘出应聘者当时面临问题的整个景象。（学会换位思考，他工作中发生了什么事？为什么没做成？你必须钻进对方心里，弄明白分为什么那样处理问题？）
（2）充满好奇：“什么”（怎么）、“如何”（为何）、“告诉我更多”（接下来呢？后来呢？再给我讲讲？）
以上便是面试技巧中望闻问切的简单解析，很多方面存在个主观性，希望各位前辈给予指点。至此，招聘系列主题已经全部完毕，感谢大家的支持与关注。
（完）
连载：
招聘系列之一——招聘工作中存在的问题
http://bbs.chinahrd.net/home.php?mod=space&uid=605026&do=blog&id=177203
招聘系列之二——招聘中人力规划解决问题之道（案例分享）
http://bbs.chinahrd.net/home.php?mod=space&uid=605026&do=blog&id=177296
招聘系列之三——招聘体系构建及运作
http://bbs.chinahrd.net/home.php?mod=space&uid=605026&do=blog&id=177547
招聘系列之四——猎头式招聘技巧（上）
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招聘系列之四——猎头式招聘技巧（中）
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招聘系列之四——猎头式招聘技巧（下）
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