笔者最近在公司组织了一次关于“如何调整工作中的牢骚心态”的讨论会，讨论很激烈，讨论最终形成以下几个观点：
观点一：自我调节。我觉得关键还是调整自己的心态。对问题认识的不够全面，对自己的能力高估或者过于站在自己的立场上，都有可能出现认识的偏差，导致不良的情绪。遇到问题，首先要让自己冷静下来，可以先去做其它的事情，平静一下情绪，然后尽量的客观分析。必要的时候可以寻求领导或同事的帮助。
观点二：真诚沟通，了解根源。任何情绪的产生都会有根源，找到病因才好对症下药。有些抱怨可以看作是对工作提出的一种意见和建议，对这样的抱怨，应该引起重视，对正确的意见予以采纳。如果是因为员工不理解、不了解产生的情绪，公司领导就应该反思相关工作的不足，做好进一步宣传，或者个别说明情况。领导要正确看待员工的牢骚心态，及时调查，区分情况。要与员工真诚沟通，调整好员工的牢骚心理，激发其工作热情，这样也能避免负面情绪的扩散。
观点三：认清事实，积极引导。对待同事的牢骚，不能盲目的附和，也不能置之不理。盲目的附和可能会火上浇油，助长消极情绪，置之不理则可能影响到人际关系。遇到有人发牢骚，作为听者我们首先要清晰的认清事实，不偏听偏信，排除消极情绪的传染。其次，在力所能及的情况下，给予一些积极的引导，让其平静的认识问题。如果同事的抱怨影响到我们的工作情绪，可以向领导反映。
观点四：转移注意力。假使碰到那些喜欢抱怨或想法消极的同事，可以先花几分钟听听他们的抱怨，真诚对他们的境遇表示同情，然后再引导他们关注一些正面的事务，将注意力转移。
观点五：“要遏制周遭人的抱怨，我们必须活出想要让其他人效法的样子。”这是威尔.鲍温在<不抱怨的世界>一书中教给我们的方法。书中说，因为一个人唯有发自内心想改变时才会改变，在被强迫的状态下可能只会得到反效果。所以遇到有人抱怨时，千万不要想去改变他们，而是以自己树立榜样。或许大家可以试试威尔.鲍温的紫色手段。
点评：
当某些客观事件的发展趋势违反了人的心理认知和习惯方式，人相应的就会产生一定的牢骚心态和抵触心理。此时，抱怨就是情绪宣泄的一种方式。其实适当的发泄情绪没有错，关键是要把握住度。仅靠抱怨和牢骚是解决不了问题的。所以，抱怨过后一定要寻求解决的办法，而不是抱怨过后就把它藏在心里。否则，怨气会越积越多，影响的将不仅仅是工作。
“握紧拳头，里面什么也没有；张开双手，你就拥有了整个世界。”站在公司的角度，领导和相关部门要多关注员工的情绪，及时了解并化解不良的情绪，调动员工的工作激情。可以通过拓展员工反映问题、反映心声的渠道，让员工的牢骚通过正常渠道向上反映。站在员工的角度，敞开心扉，与领导、与同事真诚交流。换个角度，换位思考，多一份理解，再多的牢骚、再多的抱怨都会被我们的理解与宽容所包容。