“走进阿里——HR100人2010年秋季论坛，于杭州西子湖畔、阿里家园如期举办。此次论坛主题：“如何激发员工的激情”，中人网以一贯之的活动风格：陈晓萍教授庖丁解牛般举重若轻的剖析根本、张铭先生的音乐狂热、、阿里的伟大梦想……
彭蕾：从阿里巴巴CPO到支付宝CEO
【编者按】阿里巴巴的彭蕾在开讲之初，就急不可待地表明自己重庆人的身份，声称自己可不是“面容清秀，吴侬软语”的江南女子。从事HR工作10年之久后转到业务部门工作，转型中的彭蕾，会给我们带来什么样的精彩呢？
来到支付宝以后，我在半年会上说的第一句话就是：我还是CPO，不是CEO。为什么呢？第一，惯性使然，到了一个新的地方，人还是会忍不住要去做你过去做得最多的、最熟练的事情；第二，即使之前没有HR经验，我还是会从组织结构和人员安排上开始我的管理，花很多精力在人员调整、人员激励、帮助员工自我定位方面。
有的员工说，我是在借事修人。管理工作本来就是修人的过程，如果没有接触具体的业务，恐怕连借事也省了，这也是HR很容易犯的一个错误，换句话说，叫站着说话不腰疼。
有一个具体的例子，做HR时感受没有那么深。阿里巴巴是一家很看重企业文化的公司，支付宝在这两年迅速成长，形成了一些与公司文化不同的东西。当我还不了解这些业务情况的时候，我会说支付宝的文化停在墙上，没有深入人心里。但现在，我认为支付宝没有形成独立的文化，因为在没有形成核心和独特的商业模式之前，谈文化、谈价值观都是虚幻的。文化要自己沉淀，而不是人为去总结。
另外，我最近专注于招聘，因为公司业务迅速增长，猛招了400多人。但最现实的问题是，新员工开始做事做不好，可能怎么进来就怎么流失，因为公司没有那么强大的管理能力去消化，也没有那么多的师傅可以去带他们。
一般来说，作为HR，就会要求业务部门招聘放缓一点，但业务部门不同意，他说你们来试试看，一堆活没人做。HR说那好吧，我们招，但是这些新人必须进行七天培训。业务部门又不同意，说这个人能不能先用一个月再培训，一个月之后又说能不能再用一个月，很多业务的事情等着我们做呢……HR就会很纠结：你们的活怎么总也做不完？现在我觉得没什么好纠结了。该招还得招，也许这个阶段就得粗放点，但换做以前的我，是绝对不能容忍的！
那如何保障新人的胜任力呢？这看上去是一个新人培训的问题，最后却也会回到管理上来。我后来马上做了一个决定，把新人比较集中的一线部门主管全部召集起来，做辅导新人的培训，因为这个新人工作最终开不开心，和他的直接主管有很大关系，新员工不参加培训没有问题，但是他的主管必须马上参加怎样辅导新人的培训。
所以，我觉得自己身上逐渐能看到这样一些小变化。从HR的角度，我希望人来一个是一个，觉得业务部门整天就知道往前冲，对HR的工作也不支持配合，还老是说招聘、培训不够到位，不够及时，觉得他们特别不理解HR；如今换一个角度，我发现其实双方如何配合协调，才是最根本的问题。在这个过程当中，有时真的要折中，两害相权取其轻，两利都在而且资源有限的时候，你就取一个重的。
到了业务岗位上回头看，HR真的非常不容易，好多事情如果没有他们的话，真的不知该怎么办。业务再往前冲，人的培养成长不到位的话，马上就崩盘，所以，我也对自己的工作多了一点骄傲感和自豪感。
有人说我成功转型，我说这个事慢说，转型是转了，成不成功、怎么成功、谁成功……成功的概念太虚幻，把当下的某件事情做好，把心态放好，一步一步往前走，所谓的梦想、目标，我希望它最后是一个自然而然的结果。
嘉宾简介：
彭蕾女士 支付宝CEO、“100人”第一届春季主席
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