作者：杨少杰，第一位系统研究组织形态管理的独立学者，新组织设计专家，组织形态管理理论、企业形态进化规律的提出者，咨询公司高级合伙人，《进化：组织形态管理》一书作者。

寒冬已至，除了期盼春天早日到来，更要积极准备过冬，如果被动的期待奇迹出现，很可能春天未到，已终结在寒冬，这也许就是传统企业的现状。

集团企业转型将是一个系统工程，无法面面俱到，仅从企业形态进化规律以及组织结构演变规律角度对转型过程进行简单介绍。

在市场生态中，企业形态沿着产业价值链不断演变，经历了股东价值形态、精英价值形态、客户价值形态、利益相关者价值形态等四种典型组织形态（见《图解工业时代四种企业形态进化规律》），实现了从低级组织形态向高级组织形态进化。四种企业形态特征分别可以用四种平面图形代表，股东价值形态形如三角形，一般采取直线型组织结构；精英价值形态形如梯形，一般采取职能型组织结构；客户价值形态形如链条形(八边形)，一般采取流程型组织结构；利益相关者价值形态形如圆形，一般采取网络型组织结构。其中股东价值形态、精英价值形态就是人们常说的“金字塔”形，这也是中国传统企业形态。

企业形态进化规律

客户价值形态则是新商业时代的最佳企业形态，然而从传统企业形态迈向客户价值形态，则是企业进化过程中的分水岭，因为这是一次飞跃，企业将从封闭型组织进化为开放型组织，组织形态、管理模式都将是一种颠覆式的变化，进化难度不言而喻。

一旦掌握了企业形态进化规律就可以很容易推导出传统企业如何按部就班实现转型，迈向新组织形态，即避免了裹足不前，有避免了“大跃进”的出现。

自工业时代以来，企业依次经历了三种组织结构形式：直线型、职能型、流程型（网络型尚未出现）。直线型组织结构由于过于粗放随意，很多企业已经渡过这个阶段，而流程型组织结构过于先进，大多数企业尚未达到，因而职能型就成为传统企业采取的组织结构形式，其典型特点是在纵向管理模式中，以“分工”与“协作”的管理方式运行，企业内部形成不同的职能单元，故名“职能型”。

职能型组织结构又分为两种形式：直线职能型与事业部型。事业部型其实是直线职能型的“升级版”，典型特征是功能集中、独立核算、自负盈亏，通常会出现在集团企业中，由于事业部在集团中承担着某种特定职能，因而是一个职能单元，所以属于职能型。

职能型组织结构示意图

“母子矛盾”与“子子矛盾”是事业部型组织结构与生俱来的“顽疾”，根本没有解决良方，只要企业通过“分工”与“协作”的方式进行管理就会存在，这两种矛盾都是“大企业病”的表现形式，只不过“症状”不同，在互联网时代则变得更加明显，这也成为集团企业转型的根本原因，要想解决这两个矛盾只有消灭职能型组织结构。

谁能彻底解决这两个矛盾？流程型组织结构。从企业形态进化规律来看，传统企业转型方向是客户价值形态，组织结构演变规律是从职能型迈向流程型，但是从传统企业形态到客户价值形态无法一步到位，两种企业组织形态与管理模式特征泾渭分明，因此必须经历一个转型阶段，通过这个阶段实现两种组织结构的转换，谁能完成这一使命？非矩阵型组织结构莫属，因为只有矩阵型同时具备职能型与流程型两种组织结构的特点，这将成为迈向客户价值形态的必由之路。这个过程又划分为三个阶段：产品事业部矩阵型、混合事业部矩阵型、客户事业部矩阵型，这三个阶段将构成传统企业转型组织结构变革三部曲。

为何首先是产品事业部矩阵型？主要体现在两方面：一是承前，保留以传统管理方式为基础的区域型事业部；二是启后，建立以流程管理方式为基础的新型事业部。

第一部曲则是在传统企业内部建立横向管理线条，把产品业务前中后台集成在一起，实现系统化的流程管理，形成以产品类型或特点划分的产品事业部矩阵型组织结构。

产品事业部矩阵型在集团企业中形成两种管理线条：一纵一横。“一纵”即职能型结构依然存在，继续维持传统管理方式；“一横”即产品事业部从无到有，开始采取流程管理方式。横向管理线条的出现导致传统企业形态开始扁平化。

产品事业部矩阵型组织结构示意图

产品事业部矩阵型组织结构以纵向管理模式为主，横向管理模式为辅，保留了很多总部与分支机构的职权，因为转型初期需要维持业务发展的延续性。

当产品事业部矩阵型组织结构运行顺畅时，集团企业可以依据客户需求在不同产品事业部之间建立新的业务流程，从而形成以客户类型或特征划分的客户事业部，这时集团组织结构由产品事业部矩阵型变成混合事业部矩阵型。

混合事业部矩阵型组织结构中有三类事业部，区域型事业部、产品事业部、客户事业部，形成三种管理线条：一纵两横。“一纵”即职能型组织结构与传统管理方式虽然存在，但不再处于主导地位；“两横”即两类采取流程管理的事业部相互协调，共同运行，在这个阶段纵向、横向两种管理模式共存，并维持一种均衡状态，由于横向管理线条增多，导致集团企业形态更加扁平化。

混合事业部矩阵型组织结构示意图

与此同时，“去中心”进程逐渐加快，集团管理系统的重心开始发生转变，横向的流程管理方式取代纵向的传统管理方式已大势所趋。很多集团企业曾经也设立产品事业部、客户事业部，但都没有能够实现流程管理，这些事业部最终都将变为一种职能单元。

当客户事业部矩阵型组织结构出现在集团企业中时，客户价值形态即可翘首以望。

市场变化归根到底是客户需求在变化，因此在混合事业部矩阵型组织结构中，产品事业部最终将会被客户事业部所取代，混合事业部矩阵型转变为客户事业部矩阵型，客户事业部完全以客户类型或特征进行划分，产品业务流程将融于客户业务流程之中，此时企业才真正实现“客户导向”。

客户事业部矩阵型组织结构中有两种线条：一纵一横。“一纵”是指传统管理方式虽然存在，但即将瓦解；“一横”是指流程管理方式不仅成熟，而且开始全面扩散。客户事业部矩阵型以横向管理模式为主，纵向管理模式为辅。

客户事业部矩阵型组织结构示意图

新商业时代最佳企业形态是客户价值形态，采取流程型组织结构，因此集团企业必然向这个组织形态进化，只有客户价值形态才能让企业形成一个生态系统，成为一种生态型企业。

如果说传统企业形如“金字塔”，客户价值形态的企业则形如“链”，不仅扁平，而且具有超强的灵活性与市场应变能力，正是这种“链”型使企业能够在变化频繁、风险较大、竞争激烈的市场环境中保持旺盛的生命力。互联网时代企业规模大不见得强，能大能小才是真的强，流程型将成为互联网时代主流组织结构形式，因为只有“链”才能有效对接“网”、编织“网”。传统企业转型就是要从“金字塔”型一步一步转变为“链”型。

流程型组织结构示意图

矩阵型组织结构三个阶段依次推进，最终完成传统企业转型，目前很多传统企业即将或者已经演绎第一部曲，极少数企业开始第二部曲，距离第三部曲还有一段较长的路。

组织结构变革仅仅是传统企业转型的一个环节，还需建立能够与组织结构相匹配的管理模式，矩阵型组织结构的独特性也将导致管理模式的独特性，不但要能够延续传统管理模式，还要有序形成一种新型管理模式。从10S企业形态分析模型可知，在股权结构、治理结构、产品结构、人才结构、文化结构等诸多方面的变革都需要与组织结构的变革节奏相吻合，只有这样才能顺利实现转型。

延伸阅读：《组织结构演变规律——新组织设计》