之所以说“升级”,是因为“转型”有可能不知道转到哪里去了,而华住有很好的组织基础,我们想让华住的组织呈现更好的状态。
美团点评成为受疫情影响较大的企业之一。
你对员工好一些,员工就会对客户好一些;你待员工如初恋,员工才会待客户如初恋。
对客人无益、有酒店无利,这样繁琐的流程应该优化改造了!否则,酒店哪天倒闭了还不知道是何原因!
酒店服务业要对一些“看不见”的环节把好关,比如至少避免员工不拿擦过马桶的抹布擦杯子,可不是什么高标准,而是底线问题。
酒店员工满意度高低直接影响着酒店整体的服务质量,在一定程度上,也影响着酒店顾客的满意度。
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