差异化的观点（冲突）能推动创新，我们真正要关注的是那些破坏合作与信任的冲突。
对于中国文化背景下成长的管理者来说，最大的挑战就是如何面对冲突。
有效地处理冲突是管理人员必备的技能，也是防止冲突阻碍员工专业成长的关键。
管理是一门艺术，在团队管理过程当中，你会发现对整个团队管理容易变成两个极端：
如何化解冲突、转变观念，考验着咨询师的阅历、智慧、人格魅力和应变能力。
冲突本身有时并不可怕，可怕的是冲突是一个持续性的过程，冲突所带来的消极情绪将会长期影响个体与团队的表现。
人有一种回避冲突的本能，在传统的管理理论中，职场冲突都是有害的，意味着沟通不良，缺乏信任、效率低下。
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