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培训团队这几个技能不达标,培训难有效果
2019-07-10 11:40:53 | 培训效果 , 培训团队

培训经理经常为培训效果头疼,也经常有培训界的同仁提起“培训团队自身能力如何提升是我们的一大痛点”,说到底“工欲善其事必先利其器”,要做好培训工作,培训团队必须有几把刷子。

在培训团队的诸多“刷子”中,有几个基础且关键的技能如果不达标,想要培训有效果就非常难。

那么,这些关键技能是什么呢?

 

岗位分析能力


岗位分析作为人力资源的基础工作,能够为培训明确内容和方向。

培训团队可根据岗位分析的结果,设计和制定员工培训开发计划,使每名员工都能着眼于业绩标准、职业发展的要求,同时也为培训评估提供客观标准。

从这个层面上讲,岗位分析可以说是培训团队开展工作的基础和起点,要保证培训取得好的效果,培训团队应当具备一定的岗位分析能力。

但就目前来看,培训团队的岗位分析大多停留在岗位任务、工作职责、任职资格等基本信息层面,缺少对各岗位具体工作目标、工作场景、核心能力等细颗粒度的信息分析,无法对培训提供实质性的帮助。

要使岗位分析真正服务于企业培训,培训团队的岗位分析就要做到上接组织战略,中跨员工职业规划,下至岗位核心能力知识点,我们可以称之为高精度岗位分析。

培训团队要如何做到高精度岗位分析呢?除了掌握该岗位的工作职责、任职资格等基本信息外,还可以从以下几个方面入手:

首先,多看岗位JD,通过多家公司对同一岗位的不同描述,分析、了解胜任该岗位需要具备哪些通用技能;

第二,对各岗位通用技能进行深挖,对大的技能知识点进行分解,建立各岗位知识树;

第三,结合组织战略、各岗位具体工作场景、绩效目标,找到对应的岗位知识点;

第四,对员工简历做深度分析,找出实现组织目标的薄弱点的同时,洞察员工职业发展方向,绘制出各岗位人才发展路径。

高精度岗位分析能力需要长时间的积累,不过大数据、人工智能的发展也为大家提升岗位分析能力提供便利工具,为大家快速掌握高精度岗位分析能力提供了捷径。比如,布本知鱼·企业学习助手可以通过分析各岗位JD的全网数据,形成通用岗位图谱,在此基础上,结合企业员工具体数据,构建包含岗位核心能力知识点的高精度岗位图谱,帮助培训团队提炼培训需求,制定具体而微落地性强的培训方案。

 

员工长短板分析能力


培训有没有效果,很大程度上取决于培训是否对员工有用,是否能够让员工直接应用到工作中去,如果培训团队了解每个员工的长短板,那培训就会有的放矢,目标明确,培训团队也更容易为员工设计接地气、易上手的培训内容。

问卷、访谈等调研分析是培训团队了解员工长短板的常用方法,但因为远离业务一线,无法了解每个员工实际工作中遇到的难点和挑战,员工长短板的调研分析往往会浮于表面。

那么,要了解员工长短板到底有哪些因素可以参考?

上面提到的高精度岗位图谱可以提供基础支持,过去的绩效考核结果、培训学习记录等也可以帮助培训团队对员工进行分类、分级,还有一个重要因素就是来自团队Leader的评价。

团队Leader带领员工奋斗在业务一线,对于哪个下属擅长沟通,哪个下属擅长写总结了然于胸。

虽然让培训团队深入到每个员工的工作场景不现实,但培训团队可以借助团队Leader的力量深入分析员工优劣势。

所以要提升员工长短板分析能力,培训团队善用高精度岗位图谱等工具外,还要建立与团队Leader的沟通机制。

如果培训团队会遇到团队Leader业务繁忙,很难找到沟通机会,要怎么办呢?

G在一家500人规模的企业做培训经理,他在这方面就做得比较好。进入公司三年多,小G跟各团队Leader基本上形成了一种默契,那就是每月绩效考核总结会的时候,必须有培训部门的人旁听。会后培训团队的人会与团队Leader做1030分钟深入沟通,并且沟通结果培训团队也以报告的形式输出。这些报告能让团队Leader清晰看到每个下属是如何成长的,特色在哪儿,在很大程度上成为团队Leader决策的重要依据。培训团队的各项工作也比较容易获得团队Leader的支持。

 

课程体系搭建及培训内容萃取能力


岗位分析能力也好,员工长短板分析能力也罢,如果不体现在最终的培训内容和培训效果上,这些能力对于培训团队来说就是无用的。

通过岗位分析和员工长短板分析找到的共性需求,培训团队要能根据不同培训对象搭建不同的课程体系,比如包括业务类课程、技术类课程、质量类课程等在内的专业课程以及行政类课程、企业文化类课程等通用类课程;而对于个别员工的个性化、即时性业务挑战和难点,培训团队则要能从企业学习内容中萃取相关知识,为员工提供精准化解决方案。

课程体系搭建,大部分培训团队都比较熟悉,也有不少培训机构会提供相关服务。但如何根据员工的个性化、即时性的学习需求萃取相关知识,大多数培训团队采用微课形式解决。但目前的微课数量有限,即使部分企业有一定量的微课,也多像散沙一样堆积在众多学习资料中,不成系统,也不实用。

关于这个问题,布本知鱼提出了“微知识系统”和智能问答的解决方案。微知识系统能够为员工提供“刚刚好”的学习内容,这个刚刚好是指在员工遇到问题的时候,立马为员工提供简单直接的解决方案。

如何做到这一点呢?利用AI技术布本知鱼将企业原有学习内容拆解成针对一个个业务问题的知识点,同时将员工在问答、动态中针对业务问题的知识点进行提炼,为企业和业务部门搭建实用的“微知识系统”。通过智能问答的功能,员工遇到问题只需向语音助手小鱼提问,微知识系统就会从庞大的数据库中为员工筛选出解决方案,帮助培训团队满足员工个性化、即时性的学习需求。

 

结语

任何技能的提升都需要时间和工具,希望每个培训团队都能够通过好的工具夯实这几个关键技能,让每一场培训都更好落地,更有效果。