中层主管在企业管理中承上启下，作用重要，绝非“煮熟的鸭子没有神经”。

在企业规范化管理体系建设项目设计阶段，中层主管应该做到：

1、负责本系统项目动员，带领下属员工积极响应、踊跃参与项目设计工作；

2、积极参加企业规范化管理技术方法培训，掌握项目设计的思路和方法；

3、掌握本系统在企业全面规范化管理体系中的地位、作用及与其它系统的相互关系；

4、了解本系统的设计任务和配合要求；

5、参加本系统项目方案的拟订和讨论；

6、支持项目小组工作，完成项目组交办的工作；

7、必要时与项目专家进行沟通，提供信息，反馈意见；

8、以大局为重，绝不因为项目会损及小团体或自己的个人利益而作梗或抵制；

9、对本系统参加项目设计的员工给予时间支持和鼓励。

 

在企业规范化管理体系建设实施阶段，中层主管应该做到：

1、参加企业培训，主讲自己参与设计的制度、标准、流程；

2、培训本系统员工，让其掌握与本职工作关联的制度、标准、流程；

3、依制度管理、按流程操作、照标准执行；

4、按照企业规范化管理体系的要求履行职责，敢做敢为；

5、坚持“制度高于一切，流程大于权力”的原则，本职工作不上移，请示工作不越级；

6、做好主管工作计划管理，拒绝上级瞎指挥，杜绝干预下级正常工作；

7、定期收集项目实施情况，分析成败得失，提出改善建议；

8、在新的制度、标准、流程颁布之前，继续执行现行规定。

 

企业管理就是不断发现问题、解决问题的持续过程。哪怕再完美的设计，也会遇到各种例外；即使再完善的制度，也要适应变化了的实际。各中层主管，切忌生搬硬套、照本宣科。如果遇到例外，各级主管应该遵循例外处理三原则：“对客户有利、对企业有利，对自己无害”当机立断，勇于负责，敢于担当。各级主管除了“完成目标”这一首要任务之外，其余三大基本职责就是“制订标准，培养下属、处理例外”。

管理的进步就体现在不断地处理例外、解决问题、总结经验，再不断地把经验上升为制度、标准、流程，让企业全员受益。

当然，企业规范化管理体系建设只有起点，没有终点。各级主管任重道远，大有可为。