(7)面试官如何发问
通过上一篇文章所谈到面试组织的安排，我们基本了解到面试就是面试官与应聘者之间的一个沟通的过程，只不过这个沟通的过程是有计划的，透过面试计划达到面试官想要收集到讯息，应聘者达到了解公司并表现自己的目的。当然，在实际面试程序中，有一些面试技巧可以有效提高面试官的应用能力，成为面试官日常选拔人才的一项重要技能，接下来就从面试提问技巧和中断谈话技巧这两方面进行阐述。
1.面试提问技巧
“会提问”，是衡量一名面试官技巧掌握的关键要素之一，其技巧的掌握程度可以左右面试的效果，有效的提问会紧紧围绕着职位任职要求进行发问，至于面试官应该如何提问？问什么？笔者喜欢问什么问题？，面试官可以借助如下技巧进行学习并应用。
1）“S T A R”提问技巧
通常，应聘者求职材料上写的都是一些结果，描述自己做过什么，成绩怎样，比较简单和宽泛。而我们面试官则需要了解应聘者如何做出这样的业绩，做出这样的业绩都使用了一些什么样的方法，采取了什么样的手段，最后结果如何。通过这些过程，我们可以全面了解该应聘者的知识、经验、技能的掌握程度以及他的行为风格、性格特点等与工作有关的方面。因此，“S T A R”提问技巧能帮助我们解决如上问题：
2）常用的面试问题类型
① 开放式问题（这种问题通常没有固定答案，让应聘者深入谈论自己）
Eg: 能谈谈您对法国尼斯恐怖袭击一事的看法吗？
您对网络经济的认识？
对您成长影响最大的人是谁?
业余时间里,您有什么兴趣和爱好?
② 封闭式问题（是一种限制性的提问，只需要以“yes”或“NO”来回答即可）
Eg: 您有会计从业资格证书吗？
您喜欢独自旅游还是和朋友一起去旅游？
您是一个偏内向的人吗?
③ 假设性问题（偏向引导，答案没有对与错，应聘者可以畅谈对事情的看法及个人意见）
Eg: 有机会晋升为公司中层管理者，你喜欢放权式管理还是教练式管理？
您有两位下属获得加薪的机会，您倾向选择区别对待还是通对待处理加薪？
④ 压力式问题（测试应聘者的心理素质、对压力的承受能力、在压力前的应变能力和人际关系能力等）
Eg: 经过今天的面谈，我认为您要求的薪资和您的实际能力不成正比，您怎么看？
您缺乏实际行业经验，怎能胜任工作？
你和上级意见不一致的时候，怎么办?
若您试用期实际工作业绩未达标，您将如何处理？
⑤ 行为事件问题（主要以“S T A R”方式进行，了解应聘者过去的行为事件，预测未来工作表现趋势，关于行为事件提问，请各位浏览本人中人网博文“教你设计BEI-行为事件面试法”，链接网址为：
http://bbs.chinahrd.net/forum.php?mod=viewthread&tid=749786）
Eg: 请说说你最近遇到的一个客户投诉问题，你是如何解决的？
谈谈你工作中因临时方向变化而造成的工作交付时间缩短，你是如何处理的？
⑥ 理论式问题（主要围绕应聘职位所需要的知识、技能展开询问）
Eg: 您通常会采用哪些招聘管道来寻找中高级人才？
请问您是如何采用20/80原则来管理您的日常工作时间？
3）作为笔者，和大家分享我常问候选人的问题
结构化面试提问问题参考(通用)
1. 请用2分钟时间做个人展示（个人基本信息介绍、家庭情况、教育背景、工作经历、优劣势及兴趣爱好等）；（沟通理解能力、学习能力、积极主动性、成长环境）
2. 请回忆一下你的职业生涯，谈谈是怎么发展的；（规划性、性格特质）
3. 请客观的评价一下你的父母，他们对你的教育方式是怎样的？（成长环境与个性）
4. 讲讲你经历过的最有成就感/最挫败/最遗憾/最伤心的事情；（抗压能力、成就意识）
5. 谈谈你对应聘的职位的了解，主要工作内容；未来1-3年你的职业规划；（规划能力，目标）
6. 业余时间你一般都做些什么？（个人性格潜在表现）
7. 最近你在关注哪些社会时事？（个人潜在欲望及兴趣点）
8. 你最崇拜谁，为什么崇拜？（社会观、价值观）
9. 谈谈你目前最好的朋友，他们现在在干吗？他的性格、家庭环境如何，你怎么评价他？你为什么愿意跟他交朋友，你们现在多久联系一次？在他们眼里你是怎么一个人？（性格特质、人际关系）
10. 讲讲你看过的一本对你影响比较大的书？（学习能力、可塑性）
11. 请评价下你与上级，同事，客户交流的能力?（EQ，同理心）
12. 你认为哪些人与您是难以相处的？（人际交往能力）
13. 经过今天的面试，我们认为你的薪资要求与你的能力不成正比，你怎么看？（抗压能力，应变能力）
14. 在经过一段时间忙碌的学习、工作之后好不容易有2天的休息时间，你会怎么计划？（规划性、性格特质）
15. 你对加班怎么看，如何平衡工作于生活？（加班狂？）
16. 同时有2家公司（含Stella）给你发送OFFER,你怎么选择？（真实求职动机，稳定性）
17. 在一项重要工作任务遇到挫折，你的上级给不了你帮助，怎么办？（主动沟通，资源整合能力）
18. 你认为自己哪些技能是缺失的？（自知之明，学习计划，自我认知）
19. 相比其它候选人，我们凭什么理由录用你？（优势展现，影响说服）
20. 新到一个工作环境，尤其是在大陆工作，你会通过什么方式快速融入及适应？（主动性，人际建立）
21. 新到一家公司，什么因素会导致你短期内做出离职决定？（稳定性，适应性）
结构化面试提问问题参考(专业素质)
1. 请回忆一下你的实习或职业生涯经历，是否由你主导过或参与过一项生产流程优化的案例，流程执行的结果怎么样？请举例；（流程执行，创新意识）
2. 请举例，过往工作或学习经历中如何处理一些不属于你责任范围的工作任务或集体活动任务？（主动性与责任心）
3. 请举例，由你实施过的一项新的SOP，执行效果如何？问题点？重复做一次的不同思路？（标准化，创新意识）
4. 请举例，由于你的及时发现，杜绝了生产现场一个重大隐患，从而没有造成产品质量浪费？（关注现场，成本意识）
5. 你主要通过什么渠道去了解业务流程、成本结构等相关信息，如何进行有效分析？（分析能力，讯息收集能力）
2.中断谈话的技巧
1）当应聘者讲述太多细节，且回答问题跑题时：
--抱歉，打断你一下，你谈的很有趣，不过我们恐怕得抓紧时间了。
--你可否扼要地回答我的问题，这样我们才能讨论接下来的重要谈话内容。
--抱歉，打断你一下，你刚才提到了XX改善的方式，我想进一步了解这方面的情况，请你举例描述。
2）当面试官交流时，发现应聘者的能力与工作背景明显不符合岗位要求时：
--面试首先要尊重应聘者，不要在语气和身体语言上出现怠慢或不耐烦的现象。至少进行15分钟-20分钟的交谈，问题可以转换到其它考察要素上去，这样逐个维度问下来会收集到更多讯息给到面试官决策参考，同时也照顾到应聘者的情绪。
--面试官在交流15-20分钟左右时间后认为应聘者不合适，那么可以诚恳地告知应聘者的优劣势在哪里，并在得到应聘者的许可下，给出专业意见供应聘者参考，并表示还有另外的候选人需要见完再对比，并对候选人能来参加面试表示感谢，面试官送候选人到门口。
更多其它招聘工作分享请见下一期预告：我的十年招聘工作总结（8）面试官应避免犯的错误
作者简介：
刘建新，现任九兴控股（1836 HK）集团招聘经理兼事业部HRBP职务，履行集团人才招聘及事业部人力资源管理工作，擅长组织规划、人才招聘管理、培训发展工作，曾历任香港虎彩集团招聘经理。