在企业运营的过程中,无论是部门内部还是部门之间,遇到问题的时候,员工和员工之间、上级和员工之间、部门和部门之间,经常会出现推诿扯皮的现象。该办的不办,推给别人；遇到问题无原则的争论纠缠，经常听到各种言论:

这个责任不在我，是因为某某的工作没做好影响到我；

这个问题我都提了N多遍了，但他们就是不改，我也没有办法；

这个问题上几次会议就提了，今天还在提，真是无语呀；

这个问题，我们都讨论几次了，为什么还解决不了呢？

我们只能掌控内部的，但这个是外部原因造成的，我无能为力；

我们企业部门之间的协作太差了，建议加强培训；

……

无论是什么样的说辞,这种现象的存在,犹如一个“毒瘤”，在影响着企业的健康肌理。若不解决,从近期而言,必影响士气,影响执行力;从远期来看,由此产生的企业内耗，也必定降低企业的竞争力，影响企业的发展。

如何解决？

近日，手上恰巧在翻阅恒安集团刘莹女士赠送的书籍《系统管理的力量》，该书序言为恒安集团掌舵人许连捷先生所写。许总在序言中也恰恰点到了跨部门扯皮这个问题：“经常出现的情况是-内部跨部门之间的问题存在太多扯皮。组织规模越大，这种现象越严重。这些问题解决不好，员工之间会相互抱怨，甚至产生内耗。”面对这种情况，许连捷先生是如何解决的呢？在该书序言中，他明确了解决跨部门扯皮的两条思路：

一是汇报工作只能谈本部门的问题及解决方案，不允许谈其他部门的问题。首先把“找其他部门问题”这条路堵死，让抱怨与指责成不了气候。

二是成立跨部门的排障功能小组。出现跨部门的流程障碍时，临时抽调各部门的负责人组成流程排障小组，流程梳理清楚了，做事的方式也就理顺了。方式顺了，排障小组就宣布解散，排障小组只是临时机构。

许连捷先生还进一步分析：“其实，企业内部各部门之间的问题，如同企业与外部环境问题一样，也是内部系统与外部环境的关系。既然我们无法控制外部环境，那么抱怨与指责是解决不了问题的，管理者只能从自己掌控的部门内部去解决。”

应该说，许连捷先生所提解决跨部门扯皮的这两条思路，是非常高明之举。

第一条思路对应的是“文化”。为什么很多企业会有推诿、扯皮、不负责任等诸如此类的组织乱象，原因固然很多，但其中一定跟企业的氛围不好有关。若所处的环境，出了问题大家都可以找理由推卸，推卸了也不要承担任何责任，那么在这种环境下大家一定会理所当然地选择推卸，这是人性使然。所以，企业倡导什么反对什么，一定要旗帜鲜明，毫不含糊。只有在正能量的企业，大家才会焕发正能量的行为。解决跨部门扯皮的事如此，解决其他问题也是如此。文化的力量很伟大，企业一定要塑造好企业文化。

第二条思路对应的是“策略”。企业文化是必须的，但毕竟也是务虚的。“虚”的东西要落地，还得要有“实”的机制去承接。解决跨部门协作扯皮的问题，企业还得夯实职责、流程、标准，包括问责机制、激励机制等企业规范。凡事有章可循，做事才有规矩。

最后，还得补充一点，“人”必须对，若人没有选对，选了一个天生就不负责任、不敢担当、喜欢指责的，恐怕有再好的文化和制度在此人手中也会形同虚设。

总而言之，解决跨部门协作的扯皮也好，还是企业的其他问题，三点非常重要：一是文化，二是机制，三是人。文化务虚，重引导；机制务实，强规范。而人是关键，人不对，再好的文化和机制都枉然。

文/涂满章

福建省企业人力资源发展促进会副会长

厦门市行为科学学会常务副会长

同博企业管理咨询公司董事长