在《极简管理：中国式管理操作系统》一书，对管理的本质有一个定义：“变无把握为有把握”，管理就是要提升把握能力，而要提升把握能力，就要抓管理的细节，一个制度如果不注意细节的制定，这个制度基本就是没用的。

我以前给企业员工上课，进行制度考试，我说：制度考试没有60分及格一说，如果达不到90分以上，大家就要重新学习，重新考试，为什么？

大家都知道，除非一个什么都不知道的新员工，有一点经验的老员工，即使你不培训，他也会因为自己的认识或经验，对管理有一个基本的概念，如买东西要比价，买了东西要入库这些基本的常识。但管理执行出问题都出在哪？都是出在细节的要求上，大方向上基本不会出问题，所以制度就是要掌握细节，如果你还是说60分及格，你想一下如果一个员工有一半的细节要求不知道，他能不出问题。

我母亲有一次从石家庄做火车回霸州，做一列经衡水到北京西的火车，火车上午不到11点发车，下午4点多到终点北京，在火车上有一个年青人，西装革履，拿手机打电话，说自己已上火车，1点以前就到了，说自己饭店已订好，让他们先去，自己晚一点到。12点多火车快到衡水了，这个年青人说，怎么还不到，我母亲告诉他，马上就到衡水了，这个年青人说，马上就到北京了吧？我母亲说，到北京要4点多。这个年青人一听急了，不是从石家庄2个小时就到北京了吗？旁边人说，2个小时，你要做高铁，这个要5个多小时。这个年青人立时跺脚了，说：这可怎么办，我去北京，和客户约好了，中午一起吃饭，谈一笔生意，因为时间紧他和对方约的在北京西站附近见面，连饭店都订好了，客户也都到了，结果自己还要3个小时才能到。旁人问他，你买票没问吗？他说：买票时只和售票的说到北京西站，马上就走的，没有说别的。

大家看这就是问题，可能你说，这是这个年青人马虎，考虑不清楚，实际这就是工作的细节没做好，一个小细节让自己的业务工作进入了一种困局。

再举一个例子：某单位每年春节后是一个业务淡季，这时一过年就会组织全员培训，对工程项目经理培训后，组织进行了考试，结果最高的50多分，最低的只有20多分，考试出的题全是现场他们常做或经常的遇到的事情，但考核结果极差。其中有一道，在工程施工中有一项门楣施工（其包括门楣安装、封底、防水等）作业，按要求，工程施工完成后，要求项目经理对施工完成的工程进行拍照留档，问大家在常规情况下应该拍几张照片能够反映这个工程的安装质量，怎么拍。这完全是项目经理最基本的工作常识，但结果很少有人答对，有说5张的，有说6张的，有说7张的，答的五花八门。而且这个要求不但在制度里有，而且在刚刚进行的培训中的现场案例分析中还提到了，大家可以想象这种情况下，你的工程档案管理能全面吗？项目经理的工程质量管控你认为他看的全吗？这就是不注重过程细节，工程完工，拍照片都知道，没有照片档案不全，内勤不给签字，费用无法报销，所以能控制，但谁关注提交的照片是否合格了。