在绩效管理中，通常对员工的工作能力、工作态度及工作业绩进行考评优劣，在此，笔者认为，工作态度是导致员工绩效高低的根源。
工作态度是对工作所持有的评价与行为倾向，包括工作的认真度、满意度、责任度、努力度等。员工对于工作各个方面的心理倾向，包括三种成分，一是认知成分，即对一类人或事物性质和特征的认识或拥有的信息，例如，信念与价值观念；二是情感成分，即对一类人或事物的具体好恶感受或评价；三是行为意向成分，即根据具体的认识与感受，对一类人或事物的行为意向。对工作的认识和了解与工作态度的认知成分相联系；工作的积极性与工作态度的行为成分密切有关；工作的满意感则属于工作态度的情感方面。
工作态度作为工作的内在心理动力，影响对工作的知觉与判断、促进学习、提高工作的忍耐力等。从而直接关系到工作绩效的大小。一般说来，积极的工作态度对工作的知觉、判断、学习、工作的忍耐力等都能发挥积极的影响，因而能提高工作效率，
工作态度评价总结影响我们的行为，一个工作态度非常积极的员工，无论他从事什么工作，他都会把工作当成是一项神圣的天职，并怀着浓厚的兴趣把它做好。而一个态度消极甚至扭曲的员工，只会把工作当成累赘，当成让自己不快乐的源头，当成敌人一样地去对待。工作态度致力于升华气度和格局。工作态度决定职业高度。
对于工作态度的培训，要从意识形态逐步改善，从“要我做好”到“我要做好”，把演练和实战相结合，对业务流程熟悉、对业务标准形成条件反射，转变态度一定要遵循循序渐进的原则，形成统一的行为模式和工作氛围，才能提高整个组织的责任心和敬业度。