从亚马逊实体书店看体验创新
原作：龚蕾
本月初，美国电商公司亚马逊在西雅图市中心开设第一家实体书店，这也是二十多年来亚马逊的第一家实体书店。
亚马逊是美国最大电子商务公司，位于华盛顿州的西雅图，成立于1995年。随着全球电子商务快速发展，亚马逊却开设第一家实体书店，不同的是，亚马逊的这家实体书店，有图书，还有电子阅读器、平板电脑等，增加了电子体验元素，店内的图书摆设是封面朝外，而不是书脊。亚马逊实体店提供独一无二的图书，把电子与纸质相结合。
与实体店相比，电子商务更加节省门店租金，降低企业经营成本。可是，为什么亚马逊好要开设实体书店呢？
亚马逊有超大的物流配送中心，在这个配送中心，与传统仓库完全不同，亚马逊物流配送中心是一个繁忙的工作间，而且，在这配送中心，已有机器人在工作，在西雅图时报看到一篇文章，西雅图配送中心的机器人有常常手臂，可以取或摆放货架高层的商品。云计算技术给亚马逊提供一个可以租的超大虚拟仓库，亚马逊还开发了无人机运送货物。
既然有这样超好的物流配送中心，亚马逊为何还要开设实体书店呢？
据西雅图时报，亚马逊会员大约超过4千万，全球收入增长，从最初只经营书籍业务，到如今扩大到百万种商品，图书、影视、音乐、数码产品、家用产品、玩具、婴幼儿产品、食品、服务鞋类、珠宝、体育用品、汽车用品等。亚马逊大幅度优惠，包括送货上门，免费电影、礼品包装、免费送货等。
不仅如此，亚马逊在美国、日本、德国、奥地利、英国推出了整箱配送计划。就是对高级会员提供送货服务，花费约3英镑就可以支付送一个大箱子的费用，大箱子里可以装入购买的商品。冷藏和冷冻食品也可以在第二天之前送到，提供更好的服务来满足消费者需求。
与电子商务相比，虽然线上渠道成本更低，节约了实体门店租金成本，但是有一个内容却是网上商店无法替代，就是顾客体验。
从生产角度，企业提供产品或服务，无论产品或服务，均是最终达到消费者，企业生产基于什么呢？消费者需求。因而，实体店可提供顾客体验，消费者反馈就是企业生产研发设计的方向。在大西洋月刊看到一篇文章，美国一些化妆品实体店提供了科技元素，有窗户的直梯，平板电脑、无线局域网、休息大沙发、甜点小吃，就是希望顾客能够在实体店体验产品，提出设计新产品一些想法。
从商家企业角度，要机器设备有，要人才有人才，要材料有材料，要渠道有电商，缺什么呢？市场需求点。消费者需要什么样的产品，消费者需要怎样的服务，大规模批量生产逐渐向着小批量精细多元化方向，满足不同消费者需求，找到消费者需求点或更重要。
亚马逊开设实体店，更加拉近生产者与消费者之间距离，消费者到实体店做体验，需要什么做反馈，亚马逊利用强大电商资源帮你顾客最快找到，如果市场上还没有这样的产品或服务，可以针对需求而设计生产，有方向的生产更加节省资源，最大化利用资源，满足消费者需求。
有了互联网，产品从线下搬到线上，而线上电子商务发展又带动了实体店的体验创新。无论线上或线下，产品或服务，均是为了更好地满足消费者需求。
参考文章：
1、亚马逊在西雅图开设第一家实体书店
http://article.yeeyan.org/view/332720/475472
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