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管理首先应学会欣赏
2015-07-29 17:10:28 | 管理 , 欣赏 , 主管

钟会是三国时期魏国的大臣,7岁时,父亲带他和哥哥去见魏文帝曹丕。哥哥看到威严的皇帝,吓得汗流满面,而他却镇定自若。文帝见状,就问他哥“你为什么流汗呢?”他哥哥回答:“战战惶惶,汗如出浆。”文帝问钟会:“你为什么不出汗呢?”钟会回答:“战战栗栗,汗不敢出。”曹丕惊叹他的胆识和才华,就喜欢上他了。

 

如果曹丕从钟会的回答中只看到这个小孩有常人少有的野心,还喜欢狡辩,那么也就没有后来的钟会了。这则故事给我们的管理启示是:一个主管在管理员工时,应该学会欣赏员工。清代思想家魏源曾说:“不知人之短,不知人之长,不知人长中之短,不知人短中之长,则不可以用人,不可以教人。”所以, 主管在日常管理中,不妨以70%的眼光去看员工的优点,以30%的眼光去看员工的缺点,学会欣赏别人的优点,而不是专盯着缺点;在阳光下看人,而不是站在阴暗的角落里看人。

 

有一则寓言故事这样描述:一个小孩在幼儿园里经常被人欺负。有一天回家找父亲哭诉,一直诉说同学的不足。父亲就告诉他一个方法:孩子,既然你打不过人家,心中又很气愤,那你怎么办呢?来,爸爸告诉你一个方法。就把小孩带到后院,把一件白色的衣服挂在晾衣架上,再给小孩一筐木炭,告诉小孩说:你把那件衣服设想成欺负你的同学,你用木炭去扔它,扔中它一次,就是你胜了同学一次。小孩高兴的答应了,并立即扔起了木炭。扔的时候确实畅快无比,不一会,就把白色的衣服扔出了四五个黑点。小孩高兴地告诉了父亲。这时,他的父亲找来一面镜子,叫小孩照了照,小孩发现,在扔木炭的时候,只顾扔,却把自己也搞得满头满脸漆黑一片。父亲意味深长地告诉小孩说:你用木炭攻击别人的时候,当初很愉快,但别人受到的也许是轻伤,但你自己呢?

 

诚如上述寓言所指,如果主管面对着属下,眼里只有问题,只有别人身上的缺点,因为这些问题、缺点的存在,主管就可能会去指责、攻击,而假设只会一味的攻击,能够为自己带来什么?为工作带来什么呢?

 

波士顿咨询悉尼办事处副总裁安德鲁·达尔(Andrew·Dyer)在如何提升组织绩效方面的建议是:“建立一种动态的责任机制:纪律+激励。”激励的本质又是什么,唤起别人对工作的一种激情,一种责任,全力以赴的达成目标。如何帮助人们找到自己工作的激情,首先就是要让员工喜欢上他所处的环境和工作。如果一个员工是笼罩在批评和挑剔的眼光下,他可能达到这点吗?

 

 “人无完人,金无全赤”,主管假设学会了放大别人的优点加以持续肯定,而不是揪住缺点耿耿于怀的话,那么,激励员工更好地达到卓越绩效绝不是一句空话。

 

值得欣喜的是,在很多职业经理人身上,我们看到了这种转变。诚如斯坦福商学院组织行为学专家杰弗里·菲弗尔所言:“很多主管已经有了转变,从过去给员工施加压力到现在因为欣赏去提建议,更有效地促进了组织绩效。”

 

要做一个成功的管理者,卡耐基告诉你一个原则:赞美最细小的进步,而且是赞美每一次进步。要诚恳地认同,慷慨的赞美。

 



/涂满章

福建省企业人力资源发展促进会 副会长

厦门市行为科学学会 常务副会长

同博企业管理咨询公司 董事长