企业管理中越级汇报现象的反思与分析

[案例]

 小张毕业快半年了，也没有找到一份让自己称心如意的工作，前不久刚找好一个公司，做市场部经理助理一职，这个岗位与他所学的专业也非常匹配，还算对得起自己所上的大学，入职前小张信心十足，给自己充电学习市场知识，争取在该公司好好大干一翻，入职后，市场部经理只给小张一些零碎的、事务性的工作，刚开始，小张以为这是让他先熟悉公司情况，锻炼自己，可是一连三个月，天天就是做那些琐碎的事，小张心里非常不开心，总认为自己是“怀才不遇”，认为那是没有价值的事，在一次市场产品讨论会上还与市场部经理争了起来，小张认为他是学产品专业的，他的方案应该会比经理的好一点，不论从对产品的数据分析与资料准备，小张都认为非常到位，经理不采纳自己的意见，让他一直没有想明白。

小张向自己的一个好朋友打了电话求救。想听听好朋友的意见，朋友给他出了二个建议：一是向市场部经理坦诚沟通，说明自己对产品策划的理解与看法，达成一致;二是将自己的想法直接汇报公司老板，听取老板的意见。听了朋友的建议后小张很想与市场部经理好好沟通，但又怕被拒绝，最后小张鼓足勇气将这次产品策划方案与公司总经理汇报了，最终得到了认可与接受。当他从总经理的办公室里走出来的时候，非常高兴与兴奋，但一回到部门时心里又有一些忐忑不安。。。。。。

通过以上一则小小案例，我们不能只看到员工越级汇报的问题本身，而是通过员工越级汇报折射出来的企业管理中存在的问题，通过现象看到本质，挖掘问题背后的问题。从以下几个方面阐述一些自己的看法，不妥之处，朋友们一起商讨：

公司管理方面：

一、企业管理机制与文化

    越级汇报多数是发生在国内企业管理中，外资公司也有，但不多，因为他们是按制度办事，按流程做事，所以在很大程度上杜绝了类似的问题。为什么国内的企业管理中会常常出现越级汇报？原因有：

1、公司没有建立健全各项汇报体系；

2、公司推行的是人治，而并非法治；

3、老板风格决定管理模式。

二、沟通渠道与平台

    之所以能够让员工有越级汇报的机会，主要原因有：

1、公司组织结构不明确；

2、员工建议或投诉渠道方式不明确；

3、沟通平台不顺畅，团队协作能力不够。

三、考核指标内容的设置

    从以上案例可以看出，市场部经理本身就有问题，作为一个部门领导，应当对员工提出的意见给予肯定与表杨，即便员工发表的建议不够全面，也需给予鼓励，而不是发生争吵。主要原因有：

1、部门经理的沟通能力不够；

2、KPI考核中是否有考核培养下属、带教能力；

3、用人存在问题，不会用他人之长，补自己之短，领导力存在偏差。

四、越级与越权的理解、授权与信任的支撑

    员工能够有勇气或随时去向公司老板汇报工作，说明老板还不够忙，工作重心还停留在为员工处理事务性的工作层面：主要原因有：

1、越级有二种，一是员工越级汇报，二是老板越级听取，破坏了管理基石；

2、对中层干部还不够信任，不排除老板有安排员工卧底行为；

3、领导艺术不够，即便听了员工越级汇报，也要与部门经理做好沟通，否则就失去了中层干部的工作激情与管理权威；

4、组织原则性不强，让员工有机可入，企业老板既是制度的建立者同时也是制度的破坏者。

个人职场方面：

   对于初入职场的新人来说，都有一股热情，一股冲劲，这种精神是值得鼓励与表杨，但作为新入职场的新人来说，“越级”可是大忌，往往事情没办好，反把自己的工作岗位给丢了。没有搞明白，谁才是自己的直接老板。

  “越级”是一项风险很高的行为，应当谨慎又谨慎，小心又小心，不是说所有“越级”之中都不好，关键要看问题汇报的本身有没有问题，应当掌握好时机，天时、地利、人和的多方促进下，方可顺势而为。

个人总结：

1、明确各岗位职责说明与要求；

2、建立健康的、良性的、透明的沟通机制与平台；

3、加强部门成长与员工成长绩效相挂构；

4、树立模范带头作用，领导带头做，下属跟着做，真正落实执行力的内涵。

  ——江南丘山客